Implemeting Cisco unified e-mail and web interaction manager enterprise

Code : UEIME

Version : 2.0
Durée (j) : 5
Durée (h) : 35
Prix HT : 3600€
Prix CLC HT : 55

ueime_v2.0_v110923

Prochaines dates :
Sur demande

 

5 jours pour

  • Décrire, à un haut niveau, les caractéristiques de Cisco Unified EIM et Cisco Unified WIM
  • Décrire l’architecture de Cisco Unified EIM et de Cisco Unified WIM
  • Comprendre la gestion des utilisateurs
  • Créer et gérer entièrement une base de connaissance
  • Comprendre l’administration
  • Décrire l’utilisation de l’Agent Console
  • Décrire l’intégration et la configuration de Cisco Unified CCE
  • Gérer Cisco Unified Web Interaction Manager
  • Décrire les outils de gestion pour la surveillance et le reporting
  • Comprendre les tactiques pour la detection d’incident

A qui s’adresse ce cours ?

 

  • Personnes qui implémentent, configurent et supportent Cisco Unified EIM et Cisco Unified WIM avec Cisco Unified CCE ou Cisco Unified Contact Center Hosted
  • Personnes qui souhaitent devenir des utilisateurs de Cisco Unified EIM et Cisco Unified WIM avec Cisco Unified CCE et Cisco Unified Contact Center Hosted

Pré-requis

 

  • Connaissances professionnelles de Windows 2003 Server et Windows XP
  • Connaissances basiques de Microsoft SQL Server 2000
  • Connaissances basiques des domaines WebLogic et WebLogic
  • Connaissances basiques de Microsoft Internet Information Services (IIS)
  • Cisco Unified CCE version 7.x

Déroulement du stage

  1. Caractéristiques de Cisco Unified EIM et de Cisco Unified WIM
    1.1. Vue d’ensemble des caractéristiques
    1.2. Vue d’ensemble de l’intégration
  2. Planning d’installation de l’architecture et installation de l’environnement
    2.1. Architecture
    2.2. Planning
    2.3. Pré requis de la taille du serveur logiciel et matériel
    2.4. Instance JBoss
    2.5. Installier Cisco Unified E-Mail et Web Interaction Manager
  3. Gestion des utilisateurs
    3.1. Gestion des utilisateurs
    3.2. Création des groupes
  4. La connaissance de base
    4.1. Les basiques de la connaissance de base
    4.2. Les fonctions spécifiques de la connaissance de base
  5. Administration
    5.1. Système d’administration
    5.2. Configuration des flux de travail
  6. Agent Console
    6.1. E-Mail Agent
    6.2. Pinning, Pulling, et activités de transfert
    6.3. L’ information Pane
  7. Cisco Unified CCE Integration et Configuration
    7.1. Le système intégré
    7.2. Configuration de Unified CCE
    7.3. Scripting
    7.4. Intégration de Post Installation
    7.5. Tolérance d’erreur
  8. Cisco Unified Web Interaction Manager
    8.1. Cisco Media Blender 7.1
    8.2. Modèles Cisco Unified WIM et points d’entrée
    8.3. Conduire des sessions Chat
  9. Outils de gestion: Contrôles et Reporting
    9.1. Utiliser les outils de gestion : contrôles et rapports
    9.2. Rapport Multichannel
  10. Tactiques de détection d’incident
    10.1. Troubleshooting – Mise en route
    10.2. Les serveurs de Troubleshooting
    10.3. Les process de Troubleshooting

 

Contacts:

info@learneo.com
01 53 20 37 00