Administering Cisco unified contact center enterprise Part 1

Code : AUCCE 1

Version : 2.0
Durée (j) : 5
Durée (h) : 35
Prix HT : 3790€
Prix CLC HT : 58

AUCCE1 FR 150724

Prochaines dates :
Sur demande

5 jours pour

Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l’environnement UCCE.

  • Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
  • Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP.
  • Améliorer les tâches de la configuration ICM nécessaires pour supporter les fonctionnalités de bases des agents.
  • Créer et tester des scripts ICM utilisant les micro-applications.
  • Créer des scripts UCCE pour supporter les besoins de reporting, les files d’attente et la fonctionnalité RONA.
  • Déployer les composants CVP VXML dans une solution unifiée CCE
  • Générer des rapports de base avec Cisco Unified I

A qui s’adresse ce cours ?

  • Aux personnes administrant la solution
  • Aux responsables du support Niveau 1 et 2
  • Aux ingénieurs systèmes

Pré-requis

  • Avoir des connaissances de base sur les systèmes (Windows, AD, SQL) et les composants (Serveurs, routeurs, switch) sont conseillés
  • Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways
  • Compréhension de base du fonctionnement d’un centre de contacts

Déroulement du stage

  1. Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
    1.1. Introduction à UCCE
    1.2. Composants et architecture de Unified CCE
    1.3. Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
    1.4. Accéder aux outils UCCE
  2. Configuration UCCE et scripting
    2.1. Configuration Manager et rappel de l’éditeur de scripts
    2.2. Vue d’ensemble de l’éditeur de scripts
    2.3. Scripting pour CVP
  3. Besoins pour l’agent entrant Unified CCE
    3.1. Vue d’ensemble des options CTI
    3.2. Configuration d’ICM pour la fonctionnalité Agent
    3.3. Configuration d’UCM pour la fonctionnalité Agent
    3.4. Script ICM pour la fonctionnalité Agent
  4. Fonctionnalité CCE IVR/VRU Unifiée
    4.1. Scripting de base IVR avec les Microapps
    4.2. Les Microapps ICM
    4.3. Scripting Cisco Unified ICM Enterprise avec les Microapplications
  5. Besoins additionnels UCCE
    5.1. Besoins ICM pour les rapports et le monitoring
    5.2. Routage de précision
    5.3. La fonctionnalité RONA
  6. Mise en œuvre de VXML
    6.1. Fonctionnalités de base de VXML
    6.2. Installer et configurer VXML
  7. Rapports Cisco Unified Intelligence Center
    7.1. Vue d’ensemble de Cisco Unified IC
    7.2. Rapports Cisco CUIC

Contacts:

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01 53 20 37 00