Administering Cisco unified contact center enterprise Part 2

Code : AUCCE 2

Version : 2.0
Durée (j) : 5
Durée (h) : 35
Prix HT : 3790€
Prix CLC HT : 58

AUCCE2 FR 150724

Prochaines dates :
Sur demande

5 jours pour

Cette formation permet aux participants d’acquérir les connaissances et compétences nécessaires sur les prérequis, les ressources et les outils nécessaires pour améliorer les ajouts, modifications et les flux entrants et sortants dans l’environnement UCCE.

  • Composants de base et fonctionnement de la solution Unifiée CCE.
  • Créer et modifier des scripts basiques dans des déploiements UCCE-CVP.
  • Mettre en œuvre les règles métier et les appliquer aux scripts et au routage dans UCM.
  • Installer une solution CCE VXML de base.
  • Installer, configurer et activer UCCE Outbound Option.
  • Support de UCCE

A qui s’adresse ce cours ?

  • Aux personnes administrant la solution
  • Aux responsables du support Niveau 1 et 2
  • Aux ingénieurs systèmes

Pré-requis

  • Avoir suivi la formation AUCCE1 ou posséder les connaissances équivalentes
  • Avoir des connaissances de Cisco Unified Communications Manager et des Voice Gateways

Déroulement du stage

  1. Les fondamentaux Cisco Unified Contact Center Enterprise v10
    1.1. Introduction à UCCE
    1.2. Architecture UCCE et composants
    1.3. Terminologie UCCE, routage et composants additionnels
    1.4. Accéder aux outils UCCE
  2. Configuration CCE et rappel du scripting
    2.1. Configuration Manager et rappel de l’éditeur de scripts
    2.2. Rappels CTI
    2.3. Rappels sur les compétences de l’Agent
    2.4. Microapps et Rappels sur les fichiers média
    2.5. Rappels sur le routage de précision
    2.6. Transferts et rappels sur RONA
    2.7. Agents mobiles
  3. Mise en œuvre des règles de Business
    3.1. Scripts et routage avancé
    3.2. Variables de scripts ICM, expressions, formules et fonctions
    3.3. Créer un script administratif pour le routage « Time of Day »
    3.4. Créer des utilisateurs et des Feature Control Sets
    3.5. Ecoute silencieuse et enregistrement
  4. Solution CCE VXML
    4.1. Fonctionnalités de base VXML
    4.2. Installer et configurer la solution VXML
    4.3. La fonctionnalité VXML SQL Database Lookup
    4.4. Explorer les Courtesy Callbacks
    4.5. Fonctionnalité Agent greeting
  5. Option UCCE Outbound
    5.1. Option Outbound
    5.2. Diagnostic Framework Suite
    5.3. Support UCCE
    5.4. Suivi des appels agent via la base de données

Contacts:

info@learneo.com
01 53 20 37 00