Les formations ITIL V3

Formations animées en partenariat avec D&H Academy  D&H

L’objectif d’ITIL (IT Information Library) est de doter les directions des systèmes informatiques d’outils et de documents leur permettant d’améliorer la qualité de leurs prestations, c’est-à-dire améliorer la satisfaction de leurs clients, tout en répondant au mieux aux objectifs stratégiques de l’organisation.

Pour ce faire, l’approche consiste à considérer le Service informatique comme un ensemble de processus étroitement liés. Pragmatiquement, ITIL répond à la logique visant à faire en sorte que l’informatique soit au service du personnel et des clients et non l’inverse. La démarche ITIL n’a pas comme seul bénéficiaires les directions informatiques puisqu’elle consiste à sensibiliser ces dernières sur le fait que la qualité et la disponibilité de l’infrastructure technologique a un impact direct sur la qualité globale de l’entreprise.

Les bénéfices de la démarche ITIL :

• Satisfaction des utilisateurs (personnel et clients),

• Clarification des rôles

• Amélioration de la communication inter-services

• Mise sous contrôle des processus avec des indicateurs pertinents et mesurables, permettant d’identifier les leviers pour réaliser des économies

• Meilleure compétitivité • Sécurité accrue (disponibilité, fiabilité, intégrité)

• Capitalisation des données de l’entreprise

• Optimisation de l’utilisation des ressources

• Outil de parangonnage (benchmarking) et outil de positionnement vis-à-vis de la concurrence

 

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